Absurdo: Atendimento presencial recusado para priorizar ***** pedidos online (Subway 209 Norte)
Respondida
Brasília - DF
11/06/2026 às 18:25
ID: 251163989
No dia 11/06, fui almoçar na unidade do Subway da 209 Norte (Brasília). Sendo o único cliente presente na fila física, fui surpreendido pela atendente, que recusou o meu atendimento. O motivo alegado foi a existência de ***** pedidos online (de aplicativos) na frente. Me foi falada a seguinte frase: "agora não pois tenho ***** pedidos na sua frente".
Compreendo perfeitamente que a loja possua demanda digital, mas paralisar completamente o balcão e negar o atendimento a quem está fisicamente no local é uma postura inaceitável. O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 39, IX, veda expressamente a recusa de atendimento a quem se dispõe a pagar pelo produto. Além disso, a boa-fé e o respeito ao consumidor exigem o mínimo de equilíbrio na operação, como intercalar as demandas ou ter funcionários dedicados a cada canal.
Fui tratado com total invisibilidade (como cliente), como se a minha presença física e o meu tempo não tivessem valor para a marca. Exijo um posicionamento da gerência/franquia sobre as diretrizes de atendimento da loja. O canal digital não pode anular os direitos do consumidor presencial. Fica o registro da minha profunda indignação.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:39
Olá, Pedro, como vai?
Sou a Vanessa, do time de Relacionamento da Subway® Brasil.
Recebemos sua manifestação e te mandei uma mensagem privada, via Reclame Aqui, de acompanhamento, formalizando o início da tratativa.
Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido.
As atualizações serão compartilhadas exclusivamente por mensagem privada. Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise antes de realizar sua avaliação, já que o processo está em fase inicial.
Seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria dos nossos atendimentos.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe de Atendimento Subway® Brasil