Subway

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/01/2026 às 02:49

ID: 238786383

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a unidade Subway Sobradinho 1 Brasília/DF, referente a um grave problema ocorrido entre a noite do dia 25 de janeiro de 2026 e a madrugada do dia 26 de janeiro de 2026, aproximadamente das 23h até por volta das 2h da manhã.
Durante esse período, diversos pedidos realizados via iFood sofreram atrasos extremos, chegando a quase 3 horas de espera, o que resultou em cancelamentos em massa de pedidos diretamente por conta da demora excessiva na produção, gerando prejuízos financeiros e desgaste tanto para os clientes finais quanto para os motoboys que aguardavam no local.
Ressalto que vários pedidos foram efetivamente cancelados justamente em razão desse atraso, não por erro do aplicativo ou do entregador, mas pela incapacidade da unidade em manter um fluxo mínimo de produção, mesmo com os pedidos já aceitos no sistema.
Ao questionarmos os funcionários sobre a demora, fomos informados de que existe uma orientação direta da gerência da unidade, obrigando os atendentes a interromperem a produção de pedidos do iFood que já estavam em andamento para priorizar clientes que chegam presencialmente para consumo no local. Segundo os próprios funcionários, a ordem é clara: os pedidos de delivery devem ficar em segundo plano sempre que houver clientes na loja.
O problema se agrava pelo fato de que a unidade funciona durante a madrugada e não para de receber clientes presenciais, tornando praticamente impossível a finalização dos pedidos de delivery em tempo razoável. Isso gera:
Longas filas de motoboys aguardando;
Cancelamentos sucessivos de pedidos;
Prejuízo financeiro aos entregadores;
Insatisfação extrema dos clientes;
Desorganização operacional grave.
Além de todos esses problemas operacionais, é importante relatar também uma situação de tratamento desrespeitoso. Na mesma noite, um funcionário específico do sexo masculino demonstrou deboche, ironia e expressões de desprezo, incluindo caras de nojo, ao ser questionado pelos motoboys sobre a situação dos pedidos e o tempo de espera. Tal postura é inaceitável, fere o respeito básico no atendimento e agravou ainda mais o clima de tensão e constrangimento no local.
Além disso, existe um risco sanitário sério. Interromper a produção de alimentos já iniciados, deixá-los parados para depois retomar ou iniciar outros pedidos, fere princípios básicos de segurança alimentar e pode favorecer a proliferação de bactérias, colocando em risco a saúde dos consumidores.
Tal prática pode configurar descumprimento da RDC n 216/2004 da ANVISA, que estabelece normas de Boas Práticas para Serviços de Alimentação, especialmente no que diz respeito à manipulação, conservação e continuidade segura da produção dos alimentos.
Do ponto de vista legal, a situação também afronta o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em especial:
Art. 6, que garante a proteção da vida, saúde e segurança do consumidor;
Art. 20, que trata da má prestação de serviço;
O princípio da boa-fé e da eficiência na prestação do serviço.
Destaco ainda que os motoboys são diretamente prejudicados, ficando horas aguardando sem qualquer previsão real de retirada do pedido, e em muitos casos saindo do local sem entrega após o cancelamento, afetando renda, tempo de trabalho e dignidade profissional.
Diante dos fatos, solicito:
Esclarecimentos formais sobre essa orientação interna;
Revisão imediata do procedimento de priorização de pedidos;
Medidas para evitar atrasos abusivos e cancelamentos recorrentes;
Garantia de cumprimento das normas sanitárias;
Orientação e treinamento da equipe quanto ao tratamento respeitoso a clientes e entregadores.
A situação relatada é grave, recorrente e inaceitável. Aguardo posicionamento e providências urgentes