Demora excessiva e falta de atendimento na unidade Subway do Shopping Justinópolis
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 20:40
ID: 243452635
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face do atendimento prestado pela unidade da rede Subway localizada no Shopping Justinópolis.
Na data de hoje, por volta das 20h, eu e minha cunhada nos dirigimos ao referido estabelecimento e permanecemos aguardando atendimento por mais de 30 (trinta) minutos. Durante todo esse período, não houve qualquer tipo de abordagem por parte dos atendentes, tampouco esclarecimentos quanto à demora.
Ressalta-se que não se tratava de situação isolada, uma vez que diversos clientes presentes no local também aguardavam atendimento pelo mesmo intervalo de tempo, evidenciando uma falha generalizada na prestação do serviço.
Ademais, observou-se que os funcionários se retiraram para o interior do estabelecimento, deixando o balcão desassistido, sem qualquer justificativa ou comunicação aos clientes que aguardavam, o que demonstra falta de organização, respeito e consideração com o público.
Diante do exposto, solicito que sejam adotadas as medidas cabíveis para apuração dos fatos e melhoria na qualidade do atendimento, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Atenciosamente:
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 19:03
Olá, Sidnei, como vai?
Sou a Vanessa, do time de Relacionamento da Subway® Brasil.
Recebemos sua manifestação e te mandei uma mensagem privada, via Reclame Aqui, de acompanhamento, formalizando o início da tratativa.
Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido.
As atualizações serão compartilhadas exclusivamente por mensagem privada. Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise antes de realizar sua avaliação, já que o processo está em fase inicial.
Seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria dos nossos atendimentos.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe de Atendimento Subway® Brasil
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:47
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10