Subway

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Cuiabá - MT

14/01/2026 às 17:09

ID: 237689217

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimento formal a respeito da limitação de molhos e saladas imposta em algumas unidades da Subway, mesmo quando o lanche é montado pelo próprio cliente e não faz parte de nenhuma promoção, lanche do dia ou combo promocional.
Tenho total compreensão de que lanches promocionais ou com preço previamente fixado possam ter regras específicas quanto à quantidade de ingredientes, já que tais condições fazem parte da oferta anunciada ao consumidor. Entretanto, no caso de lanches montados livremente pelo cliente, pagos pelo valor integral, a própria proposta da marca Subway sempre foi a de personalização total do sanduíche, conforme amplamente divulgado em seus canais oficiais, utilizando expressões como feito do jeito que você quiser e destacando a escolha livre de ingredientes disponíveis no balcão, incluindo saladas e molhos.
Apesar disso, em diferentes unidades da rede, tenho sido informado de que:
há limite máximo de 2 ou 4 molhos;
a partir de determinada quantidade, os molhos seriam cobrados à parte;
ou que simplesmente não é permitido adicionar mais molhos, mesmo sem se tratar de promoção.
Ocorre que não há informação clara e visível ao consumidor, nem no cardápio físico nem nos canais oficiais públicos da Subway Brasil, indicando a existência de limite de molhos ou saladas em lanches montados fora de promoções.
Dessa forma, solicito:
Esclarecimento oficial se existe, de fato, uma política corporativa da Subway que limite a quantidade de molhos e saladas em lanches montados pelo cliente (não promocionais);
Caso exista, que essa regra seja claramente divulgada ao consumidor antes da compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor;
Caso não exista, que as unidades/franquias sejam orientadas a não impor limitações arbitrárias, evitando constrangimentos e interpretações divergentes entre lojas.
Reforço que meu objetivo não é gerar conflito, mas sim obter transparência, padronização e respeito ao direito de escolha do consumidor, de acordo com a proposta da própria marca.
Aguardo retorno e esclarecimentos.
Os locais os quais aconteceu isso, foi em *****, subway que fica na Havan da avenida *****, subway estabelecimento que fica na avenida da *****, subway que fica no shopping de ***** e subway que fica na *****, na zona sul.