Subway

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/06/2026 às 13:06

ID: 250792801

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na unidade da Subway, localizada no Terraço Shopping, na Octogonal, em Brasília.
Ao chegar ao estabelecimento, permaneci por aproximadamente 15 minutos aguardando atendimento no balcão. Durante todo esse período, a atendente sequer olhou em minha direção ou prestou qualquer informação sobre o tempo de espera.
Após esse longo período, tomei a iniciativa de perguntar se poderia ser atendido. Para minha surpresa, a atendente respondeu de forma grosseira que não poderia me atender naquele momento, pois estava preparando pedidos de delivery e que o atendimento de balcão iria demorar muito. Na prática, a informação transmitida foi de que não haveria atendimento ao cliente presencial.
Considero essa postura totalmente inadequada. Se a unidade não possui condições de atender clientes no balcão enquanto realiza pedidos de delivery, então deveria informar claramente essa situação ou operar exclusivamente nesse formato. Não faz sentido manter uma loja física em um shopping e simplesmente ignorar os clientes que se deslocam até o local para consumir os produtos.
Além da demora excessiva, o que mais me incomodou foi a forma como fui tratado. A falta de atenção, de cordialidade e de respeito ao cliente me fez sentir extremamente mal atendido e desrespeitado.
Espero que essa situação seja analisada e que medidas sejam adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.