O que aconteceu
Prezados
Gostaria de registrar a minha profunda insatisfação com o atendimento da unidade do Subway em Tucuruí. Realizei um pedido através do aplicativo iFood, o restaurante aceitou a solicitação, mas simplesmente não realizou a entrega.
Durante o tempo de espera, enviei diversas mensagens pelo chat do aplicativo para entender o que estava acontecendo, mas fui completamente ignorado. Não houve qualquer resposta, justificativa ou tentativa de contato por parte da loja.
Se o expediente já havia encerrado ou se não havia condições de atender a demanda, o estabelecimento deveria ter cancelado ou sequer aceitado o pedido. Prender o tempo e o dinheiro do cliente sem prestar qualquer esclarecimento é uma grande falta de respeito e profissionalismo.
Diante desse cenário, exijo o cancelamento imediato do pedido com o estorno integral do valor pago, além de um posicionamento da gerência da franquia em relação a essa conduta inaceitável.
Atenciosamente,
Luis Eduardo de Araujo Carvalho