Pedido chegou gelado, com pão de má qualidade e sem molhos, sendo a segunda vez que ocorre.
Respondida
Salvador - BA
10/06/2026 às 14:23
ID: 251030915
Olá. Gostaria de registrar minha insatisfação com o pedido que recebi hoje. Na verdade, é segunda vez que isso acontece. O lanche chegou completamente gelado, sendo que eu não selecionei nenhuma opção que justificasse isso. Além disso, o pão veio com uma aparência muito ruim, parecendo velho ou mal preparado. Também escolhi 4 molhos no pedido, porém, pelo sabor e pelo que foi possível observar, praticamente não havia molhos no sanduíche. O molho barbecue, por exemplo, não estava presente, e o único molho perceptível foi um pouco de cream cheese. Infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho problemas semelhantes com pedidos da unidade. Como cliente, fico bastante decepcionada com a falta de cuidado no preparo e na conferência do pedido.Gostaria de um posicionamento e de uma solução para essa situação. Não quero um outro lanche, nem nada do tipo, apenas exijo o meu reembolso.
Foi na unidade de Castelo Branco, Salvador-BAHIA.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:02
Olá, Joana, como vai?
Sou a Fernanda , do time de Relacionamento da Subway® Brasil.
Te enviei uma mensagem privada sobre a sua manifestação no Reclame Aqui, pois precisamos de algumas informações complementares para dar continuidade à tratativa.
Quando puder, dá uma olhadinha e nos retorna, por gentileza.
Agradecemos desde já pela atenção e ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Fernanda, Equipe de Atendimento Subway