Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

14/07/2021 às 20:44

ID: 126645981

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido no App Rappi para retirada no local e coloquei no mesmo que seria retirado pelo meu esposo, repassando a ele o código para retirada, como sempre fazemos, uma vez que estou em home office, tenho um filho especial e meu esposo trabalha presencial, logo é mais prático ele pegar. Ao chegar ao local, o mesmo foi recebido por uma funcionária extremamente grosseira, que não quis se identificar, como é costumeiro nessa filial, que parece ter os piores profissionais da rede, uma vez que não é o primeiro problema que temos, pedidos vem errados, mal montados, etc. Pois bem, a funcionária não sabia como dar baixa no pedido e tampouco queria liberar, mesmo eu já tendo informado quem iria retirar como relatei. Treinem melhor seus funcionários, que eles sejam orientados a minimamente ler e entender uma orientação, atenderem pedidos feitos com as novas tecnologias. Merecemos ser atendidos como tratamos todos, com respeito e educação, mesmo morando na zona norte, pois estamos pagando! Pra completar, não tinha gerente disponível no local, ou seja, uma completa bagunça.

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Resposta da empresa

15/07/2021 às 10:28

Olá Anna Carolyna, Bom dia !

Gostaríamos de agradecê-la por entrar em contato conosco e lamentamos pela sua recente experiência. Todo restaurante Subway é de propriedade local e operado por franqueados independentes.

Já que a pesquisa para Pilares, apresentou mais de um resultado, por gentileza, informe-nos o endereço exato do restaurante em questão (conforme aparece aqui: https://*******) para que possamos notificar os supervisores do restaurante.

Atenciosamente
Equipe Subway!!

Réplica do consumidor

23/09/2021 às 20:14

A unidade em questão fica localizada na Avenida João Ribeiro, em Pilares.

Réplica da empresa

24/09/2021 às 10:47

PrezadaAnna Carolyna,

Agradecemos imensamente seu comentário e certamente o levaremos em conta.

Entendemos que o membro da equipe não tinha conhecimento sobre a preparação ou o conteúdo de determinados produtos e itens do menu durante sua visita recente a um de nossos restaurantes e que a visita não atendeu às suas expectativas. Na Subway, nosso objetivo é atender ou superar as expectativas de todos vocês, a todo momento. , encaminhamos seu comentário ao proprietário da franquia, gerando o número de protocolo CAS-*******-G7J4C4, em nosso sistema SUBWAY. Eles entrarão em contato com você mais breve possível.

Atenciosamente,
SUBWAY Systems do Brasil