Promoção 2 por 25 Subway Shopping Bela Vista, em Salvador/BA.

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Salvador - BA

21/02/2025 às 19:41

ID: 210568667

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Boa tarde,

Vi no site oficial da Subway que estava disponível a promoção de 2 lanches por R$ 25,00, e na lista de restaurantes participantes constava a unidade do Shopping Bela Vista, em Salvador/BA.

Diante disso, fui até a unidade no dia 13/02/*******, por volta das 15:20, exclusivamente para aproveitar a promoção. Gastei com transporte para chegar ao local, apenas para descobrir que a atendente informou que a unidade nunca participou da promoção e que sequer havia ouvido falar sobre ela.

Isso é um desrespeito com o consumidor! Como uma unidade pode estar listada no site oficial como participante de uma promoção que, na realidade, nunca existiu no local? Não havia nenhum aviso esclarecendo a situação, e me senti completamente enganado. Além disso, a atendente demonstrou impaciência ao responder minhas perguntas, sem dar nenhuma explicação plausível.
Boa tarde,

Vi no site oficial da Subway que estava disponível a promoção de 2 lanches por R$ 25,00, e na lista de restaurantes participantes constava a unidade do Shopping Bela Vista, em Salvador/BA.

Diante disso, fui até a unidade no dia 13/02/*******, por volta das 15:20, exclusivamente para aproveitar a promoção. Gastei com transporte para chegar ao local, apenas para descobrir que a atendente informou que a unidade nunca participou da promoção e que sequer havia ouvido falar sobre ela.

Isso é um desrespeito com o consumidor! Como uma unidade pode estar listada no site oficial como participante de uma promoção que, na realidade, nunca existiu no local? Não havia nenhum aviso esclarecendo a situação, e me senti completamente enganado. Além disso, a atendente demonstrou impaciência ao responder minhas perguntas, sem dar nenhuma explicação plausível.

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Resposta da empresa

24/02/2025 às 17:34

Olá, João , tudo bem?

Esperamos que você esteja bem.

Meu nome é Evilyn, e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui referente à Subway, registrada sob o protocolo*******36.

Pedimos, por gentileza, que não avalie nossa atuação neste momento nem desative sua manifestação, pois ela ainda está em andamento conosco para a devida tratativa.

Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui, com o objetivo de fornecer informações atualizadas sobre a tratativa junto ao restaurante. O e-mail, enviado pelo remetente *******, foi enviado no dia 24/02/******* às 17h32.

Na Subway, nosso compromisso é oferecer elevados padrões de qualidade, segurança alimentar e atendimento, visando proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e manter o padrão internacional de excelência da marca.

Seu relato é de extrema importância para nós, e agradecemos por nos trazer essa situação à atenção.

Estamos à disposição para auxiliá-lo!

Atenciosamente,
Evilyn, Equipe de Atendimento Subway

Consideração final do consumidor

27/07/2025 às 02:06

Não resolveu meu problema, não me deram satisfação péssimo atendimento.

O problema foi resolvido?

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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