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Salvador - BA

30/06/2025 às 18:12

ID: 220922189

Prezados,

Sou cliente frequente da Sunway e costumo aproveitar a promoção realizada no dia 30 de cada mês. Sempre tive experiências muito positivas, especialmente na unidade do Shopping Paralela, onde o atendimento é excelente e os sanduíches são sempre muito bem preparados.

No entanto, no dia 30 deste mês, não pude ir até a unidade da Paralela e optei por comprar na loja do Shopping Bela Vista. Infelizmente, tive uma experiência bastante negativa e que gostaria de relatar.

Apesar da loja estar com movimento tranquilo, o atendimento foi extremamente demorado, pois os funcionários estavam distraídos conversando entre si sobre assuntos alheios ao serviço. Isso já causou desconforto, mas o problema maior ocorreu durante a montagem do meu sanduíche.

Diferente das outras vezes em que participei da promoção, desta vez não fui informada previamente sobre qualquer mudança nas regras como a limitação de apenas dois vegetais e dois molhos. Mês passado comprei o mesmo sanduíche em outra unidade e isso não aconteceu.

Além disso, só fui avisada no momento da montagem que itens como picles e azeitona não estavam disponíveis. Isso prejudicou bastante minha experiência, já que essas escolhas fazem parte do meu pedido padrão.

O sanduíche final ficou completamente sem sabor, com pouquíssimo molho (aplicado de forma irregular, apenas em uma parte do pão), e com uma composição muito limitada diferente do que costumo receber da marca.

Gostaria de entender: se estou pagando normalmente pelo sanduíche de frango com cream cheese, e a promoção se refere apenas ao fato de ele vir dobrado, por que houve essa limitação de vegetais e molhos? No cardápio regular não há essa restrição, então qual seria o motivo de impor isso dentro de uma promoção em que, teoricamente, estou pagando o mesmo valor? Além disso, quando solicitei a nota fiscal, ainda me entregaram a via errada (como já estava estressada com atendimento, acabei não verificando no ato).

Deixo esse feedback com a intenção de colaborar com a melhoria do atendimento da unidade em questão e também com a comunicação sobre as promoções, para que outros clientes não passem por esse tipo de situação.

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.