Subway cobrou valor maior que o anunciado em promoção de lanche
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 09:03
ID: 257790037
No dia 19/08/2026, fui à loja do Subway localizada no bairro da Liberdade e verifiquei que havia uma promoção com a seguinte mensagem: Dobre o tamanho sem dobrar o preço, na qual era mostrado um lanche de 15 cm sendo transformado em um de 30 cm, sem aumento no valor. No entanto, ao realizar o pagamento, meu pedido totalizou R$ 59,50, ou seja, não identifiquei a aplicação da promoção anunciada. Pelo contrário, o valor cobrado foi significativamente maior do que o esperado. Ao questionar a atendente, fui informada de que aquele seria o valor do lanche acrescido de R$ 20,00. Diante dessa situação, como consumidora, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela publicidade veiculada, pois a oferta anunciada dava a entender que seria possível adquirir um lanche de 30 cm pelo preço correspondente ao de 15 cm, o que não ocorreu no momento do pagamento.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:40
Olá, Bárbara , como vai?
Sou a Denis, do time de Relacionamento da Subway® Brasil.
Te enviei uma mensagem privada sobre a sua manifestação no Reclame Aqui, pois precisamos de algumas informações complementares para dar continuidade à tratativa.
Quando puder, dá uma olhadinha e nos retorna, por gentileza.
Agradecemos desde já pela atenção e ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Denis, Equipe de Atendimento Subway