Subway se recusa a cumprir promoção e negar livro de reclamações
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2026 às 22:02
ID: 257774337
Fui hoje 30/08 a unidade do Subway da frederico meier na zona norte do rio de janeiro onde no site oficial da marca estava registrado que participa da promoção do dia 30. Compre um sanduíche de 15cm e automaticamente ele vira 30cm o consumidor pagando o valor de 15cm.
Atendente estava sozinha em uma unidade cheia. Eu e mais 6 consumidores fomos ao local pela promoção e simplesmente a mesma alegou que a gerente não autorizou e que a promoção era no dia 31/08. Mesmo mostrando publicações da pagina oficial da marca.
Ao final do atendimento (por sinal péssimo) mas nao posso culpa-la 100% afinal estava sozinha em uma unidade cheia em um domingo a noite.
Pedi o livro de reclamação do procon pois é um direito do consumidor a mesma se recusou a dar o livro e disse que estava trancado na sala da gerente.
O direito do consumidor fica [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:50
Olá, Ana, como vai?
Sou a Denis, do time de Relacionamento da Subway® Brasil.
Te enviei uma mensagem privada sobre a sua manifestação no Reclame Aqui, pois precisamos de algumas informações complementares para dar continuidade à tratativa.
Quando puder, dá uma olhadinha e nos retorna, por gentileza.
Agradecemos desde já pela atenção e ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Denis, Equipe de Atendimento Subway
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 14:31
Enviei uma mensagem para o email de forma confidencial mas não sei se foi, o subway sitado fica na rua
***** - Meier RJ
Cep: *****
Tenho comprovante de pagamento, print de conversa entre mim e meu esposo e também foto da placa do Procon sem documentações obrigatórias como caderno, e documento autorizando funcionamento e liberações da vigilancia sanitaria, que devem todos estarem no mesmo local por direito do consumidor e seguindo as diretrizes citadas.
Réplica da empresa
01/09/2026 às 14:13
Olá, Ana! Tudo bem?
Agradeço por retornar com as informações solicitadas e reforçamos nosso pedido de desculpas pela situação relatada.
Já compartilhamos sua mensagem com o time responsável para que possam adotar as ações necessárias e tratar o ocorrido com a devida atenção.
Estamos em contato com a gestão da unidade e, assim que tivermos um posicionamento, retornaremos para você por este mesmo canal.
Para que sua avaliação reflita a solução final do seu caso, orientamos que ela seja realizada após a conclusão da tratativa, combinado?
Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Denis
Equipe de Atendimento Subway® Brasil