Não recebi a carenagem que comprei em 31 de agosto e já se passaram 30 dias úteis

Fiz a compra de uma carenagem dia 31 de agosto, me deram um prazo de entrega de 25 dias úteis, e não me entregaram a peça , já fazem mais de 30 dias úteis e e nem o código de rastreio me passaram estou sem saber quanfo irei receber o a peça, e a empresa que me respondeu pelo whatsapp, diz que encomendou a peça e quando chegar enviará, só eles não tem compromisso de cumprir o prazo , pois eu passei o mesmo prazo para meu cliente e estou sendo cobrado pela irresponsabilidade da empresa que não envia minha peça .