O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre informações divergentes e atendimento inadequado no guichê da Ticketmaster
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido por minha irmã no guichê da Ticketmaster, localizado no Shopping Ibirapuera, em São Paulo.
Antes de ela se deslocar de Capivari até São Paulo, entrei em contato pelo Instagram da @suhaimusicahall para confirmar se seria possível realizar presencialmente a compra de ingressos para o show do Gipsy Kings, em 28/11, para um grupo composto por 2 ingressos inteiros e 6 ingressos para idosos. Expliquei detalhadamente a situação e fui informada de que a compra poderia ser realizada no local. Informei inclusive que seriam levadas cópias dos documentos de todos os beneficiários, o que minha irmã providenciou seguindo exatamente a orientação recebida.
Faço questão de destacar que o atendimento prestado pelo Instagram da Suhai Music Hall foi excelente. A atendente foi extremamente gentil, educada, atenciosa e prestativa, não havendo qualquer reclamação em relação ao atendimento recebido por esse canal.
O problema ocorreu quando minha irmã chegou ao guichê da Ticketmaster no Shopping Ibirapuera, por volta das 11h30 do dia 27/08. Além de receber uma informação completamente diferente daquela fornecida previamente, ela foi atendida por uma funcionária que se recusou a informar seu nome e que demonstrou uma postura extremamente grosseira, irônica e desrespeitosa.
Minha irmã estava apenas tentando realizar uma compra legítima, seguindo exatamente as orientações recebidas antecipadamente. Inclusive apresentou os prints da conversa que fundamentaram sua ida até São Paulo. Ainda assim, a funcionária não demonstrou qualquer interesse em analisar a situação ou buscar uma solução, limitando-se a negar o atendimento de forma ríspida e pouco profissional.
A divergência de informações já teria sido suficiente para causar transtornos, pois resultou em uma viagem desnecessária de Capivari a São Paulo, com perda de tempo e custos de deslocamento. No entanto, o que mais nos causou indignação foi a forma como minha irmã foi tratada. Nenhum consumidor merece ser atendido com ironia, falta de educação e descaso, especialmente quando está agindo de boa-fé e seguindo orientações fornecidas por canais oficiais relacionados ao evento.
Considerando a data, o horário e o local do ocorrido, acredito que seja possível identificar a funcionária responsável pelo atendimento no guichê da Ticketmaster no Shopping Ibirapuera por volta das 11h30 de 27/08.
Solicito que a Ticketmaster apure o ocorrido e adote as medidas cabíveis, tanto para esclarecer a divergência de informações quanto para avaliar a conduta da funcionária envolvida. A qualidade do atendimento recebido presencialmente ficou muito aquém do padrão mínimo de respeito e cordialidade que todo consumidor espera e merece.
Atenciosamente,
(nao consegui anexar a minha compra online e a fisica como prova, mas tenho os prints comigo)