O que aconteceu
Tenho seguro da Suhai e ontem 15/10 precisei do serviço de guincho. Muita dificuldade, foi designado um guincho as 15:42 e me deram a previsão de 38 minutos. As 16:08 a empresa do guincho me ligou pedindo todas as informações que já havia passado no chamado do whatsapp ao abrir a solicitação, muita falta de informação e confusão, enfim, me disse que estavam em um chamado e que estava deixando o veiculo para seguir para a minha ocorrencia e em no MAXIMO 40 minutos chegariam. Eu estava com a minha filha no carro, e a minha mãe de 65 anos, uma idosa. Pois bem, se passou os 40 minutos e a empresa não respondeu mais no whatsapp, chegaram para retirar meu carro as 18:02, com outro carro em cima do guincho e um passageiro dentro do mesmo. Questionei o motorista e ele disse que enviaram ele para rebocar o outro carro primeiro dando a "desculpa" de que o mecanico do outro veiculo fecharia as 18 e estava esperando, e eu respondi que eu também estava com o meu mecanico aguardando, e perguntei se era suhai tambem e ele disse que era Bradesco, nessa hora entendi a prioridade. Ele disse que iria levar meu carro ao pátio e hoje no primeiro horário seria designado ao meu mecanico, eu não tinha outra opção então ok. As 19:11 me ligam do guincho pedindo o endereço do meu mecanico, eu estranhei e falei que o meu carro foi levado ao patio devido ao horario e a pessoa da ligação só concordou e desligou. Muita falta de comunicação!!!!!!!
Hoje as 10:00 horas enviei mensagem ao mecanico se já tinha conseguido avaliar meu carro, e para minha surpresa o carro nem havia chegado lá ainda. Mandei mensagem para o guincho e liguei e não obtive nenhum resposta!!! Liguei no 0800 da suhai as 10:23 para verificar o ocorrido e me pediram 1:30 para resolver. Um absurdo isso.