O que aconteceu
Bom dia, pessoal da Suhai!
Estou entrando em contato novamente porque acabei de receber uma mensagem da oficina informando que o conserto do meu Virtus Highline 2019 vai atrasar mais alguns dias. Segundo a oficina, a Suhai enviou a gradinha preta do para-choque traseiro incorreta, pois a peça não corresponde à versão Highline do meu veículo. Será necessário providenciar a peça correta, e a oficina acredita que não conseguirá entregar o carro na segunda-feira.
A colisão aconteceu no dia 21 de julho, e considero inadmissível que, depois de tanto tempo, eu ainda tenha que enfrentar novos atrasos por problemas no fornecimento das peças. Já são meses de transtornos, incertezas e despesas que não deveriam estar recaindo sobre mim.
Quero deixar claro que não tenho nenhuma reclamação contra a oficina, pois entendo que esse problema não foi causado por eles e reconheço que estão se esforçando para resolver a situação. Porém, a responsabilidade de solucionar essa situação precisa ser tratada com a devida urgência pela seguradora.
Agradeço à Suhai por ter disponibilizado um carro reserva, mas o veículo fornecido é manual, enquanto o meu é automático. Minha esposa não consegue dirigir carro manual devido às limitações nos pés, e sua habilitação é para veículo automático. Por esse motivo, estamos sendo obrigados a utilizar Uber e acumulando gastos muito altos.
Os R$ 100,00 disponibilizados anteriormente não foram suficientes para cobrir as despesas que já tivemos. Agora, com esse novo atraso, teremos que continuar utilizando Uber por mais dias, aumentando ainda mais nossos gastos.
Diante disso, solicito que a Suhai apresente uma solução concreta para cobrir essas despesas adicionais com transporte, por meio de um auxílio financeiro adequado ou de outra alternativa que realmente atenda à nossa necessidade.
Não considero justo que, além de ficar tanto tempo sem meu veículo, eu ainda tenha que arcar com prejuízos financeiros decorrentes de atrasos e erros no fornecimento das peças. Estou fazendo a minha parte, tendo paciência e aguardando a conclusão do serviço, mas essa situação já ultrapassou o razoável.
Peço que meu caso seja tratado com urgência e que a Suhai me dê um retorno com uma solução efetiva, tanto para os gastos com Uber quanto para a conclusão do conserto do meu veículo.
Aguardo um posicionamento. Obrigado.