O que aconteceu
Estou vindo, como filha de um segurado da Suhai, porque a situação do meu pai já passou de todos os limites! É revoltante precisar implorar por ajuda para resolver um problema que deveria estar sendo tratado com seriedade, respeito e responsabilidade.
Meu pai é idoso e está passando por um desgaste absurdo por causa de um sinistro que parece não ter fim.
O sinistro n ***** teve a autorização inicial do reparo somente após 20 dias da abertura. Agora, mesmo com o veículo já reparado, a Suhai está se recusando a autorizar o pagamento do complemento, alegando que os danos no câmbio não teriam relação com a colisão.
Mas existe um vídeo que mostra como o acidente aconteceu! O veículo foi arrastado por uma retroescavadeira enquanto estava engatado, e essa situação precisa ser considerada na análise dos danos. Como vocês podem simplesmente desconsiderar uma evidência tão importante e continuar se recusando a resolver o problema?
O pedido de complemento já está há duas semanas aguardando uma resposta.
É um absurdo o descaso com o meu pai! Ele contratou um seguro esperando ter amparo quando precisasse, mas agora precisa implorar por uma solução, enquanto enfrenta toda essa preocupação e esse desgaste. Estamos falando de uma pessoa idosa, que merece respeito e não deveria estar passando por tudo isso.
A situação chegou a um ponto tão desgastante que já estamos em contato com um advogado para ingressar com as medidas judiciais cabíveis contra a Suhai, diante de toda a demora, da falta de retorno e da negativa em resolver essa questão.
Não gostaríamos de precisar chegar a esse ponto, mas é impossível continuar esperando indefinidamente por uma solução enquanto nossas solicitações são ignoradas.
Seguem os dados do segurado:
Cliente: *****
Apólice: *****
CPF: *****
Sinistro: *****
Placa *****
Peço que, por favor, encaminhem esse caso com urgência para o setor responsável e que alguém realmente capacitado analise o vídeo, reavalie a negativa e nos dê um posicionamento concreto sobre a autorização do complemento.
Não queremos mais respostas genéricas, nem novos prazos sem solução. Queremos uma resposta definitiva e uma resolução para o problema do meu pai!
Aguardo um retorno urgente. Espero que a Suhai tenha a consideração de tratar esse caso com a seriedade que ele merece, antes que tenhamos que buscar nossos direitos exclusivamente pela via judicial.