O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL PAGAMENTO DE R$ 10,00 VIA PIX, LIVE NÃO DISPONIBILIZADA E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive ao utilizar o site Fameo.com.br, onde paguei R$ 10,00 via Pix para assistir a uma transmissão ao vivo do Anderson Neiff, divulgada nos stories.
Realizei o pagamento conforme solicitado, porém, após a confirmação, a transmissão não apareceu e não consegui acessar o conteúdo pelo qual paguei. Em outras palavras, paguei por um serviço que não consegui utilizar.
Um detalhe importante é que o nome da empresa que aparece na transação Pix é SuitPay. Por esse motivo, gostaria de obter esclarecimentos sobre a participação dessa empresa no processamento do pagamento e sobre como posso recuperar meu dinheiro.
A situação é ainda mais preocupante porque encontrei diversos comentários de outras pessoas relatando problemas semelhantes, afirmando que também pagaram, mas não conseguiram assistir à transmissão. Esses relatos levantam dúvidas sobre o funcionamento do serviço e demonstram a necessidade de esclarecimentos por parte dos responsáveis.
Não considero aceitável que um consumidor realize um pagamento para ter acesso a um conteúdo anunciado e, depois, fique sem conseguir utilizá-lo. Quando há uma cobrança, é fundamental que o serviço seja disponibilizado conforme anunciado ou que o consumidor receba o devido reembolso.
Diante disso, solicito:
O reembolso integral dos R$ 10,00 pagos pela transmissão que não consegui assistir.
Um esclarecimento sobre o motivo pelo qual a live não ficou disponível após o pagamento.
Informações sobre a responsabilidade do site Fameo.com.br e da SuitPay em relação à transação e ao procedimento de reembolso.
Uma solução efetiva para o problema, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
Meu objetivo é resolver o problema de maneira justa e recuperar o dinheiro pago por um serviço ao qual não tive acesso. Caso não obtenha uma solução, considerarei encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Tenho condições de apresentar os comprovantes do pagamento e as capturas de tela que demonstram o ocorrido.
Aguardo um posicionamento claro e a devolução dos R$ 10,00. O consumidor merece transparência, respeito e uma solução quando paga por um serviço que não consegue utilizar.