Atraso excessivo no despacho e falta de comunicação após compra online
Resolvido
Poços de Caldas - MG
26/03/2026 às 11:37
ID: 244390843
Fiz uma compra no dia 09/02/2026, com prazo de entrega de até 9 dias úteis. Até o momento, o pedido não foi sequer despachado, constando ainda como em separação. Em contato via WhatsApp no dia 26/02, foi informado que havia excesso de demanda, com promessa de envio no início da semana seguinte. Hoje, um mês após esse contato, a situação permanece inalterada. Tentei novos contatos, mas não obtive retorno. Um descaso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:53
Olá, Cissa! Tudo bem?
Conforme conversamos por ligação, tivemos alguns atrasos no seu pedido devido à alta demanda, e pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela demora no retorno.
Mas pode ficar tranquila, seu pedido já está em andamento e será enviado para que você receba o quanto antes.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.
Com carinho,
Kathlenn
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 16:09
Muita demora na chegada do produto (quase dois meses), o que gera angústia no cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5