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São Paulo - SP

22/05/2026 às 11:40

ID: 249388633

Realizei a compra online em 25/04/2026, referente ao pedido *****, do produto 1x Tênis Ana Ballet cinza com preto, tamanho 34, adquirido para presentear no Dia das Mães.

No momento da compra, o prazo de entrega informado para minha região era de 4 dias úteis. Como o produto não foi entregue dentro do prazo, precisei comprar outro presente.

Em 10/05/2026, recebi um e-mail informando um possível atraso de até 10 dias e destacando que a comunicação não era [Editado pelo Reclame Aqui]. Posteriormente, em 19/05/2026, entrei em contato pelo WhatsApp. Recebi pedido de desculpas e a informação de que o produto seria enviado para entrega em 20/05/2026, pois eu pretendia utilizar o calçado em um evento familiar no dia 21/05/2026.

No entanto, até o momento, não recebi o produto nem obtive retorno efetivo da empresa.

Diante do descumprimento do prazo informado e da ausência de solução, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.

Registro também meu alerta a outras consumidoras: para quem depende de prazo de entrega, minha experiência indica falta de confiabilidade no cumprimento do prazo informado. Não posso avaliar a qualidade do produto, pois ele nunca foi entregue.