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Goiânia - GO

09/09/2026 às 17:37

ID: 258610927

Realizei o Pedido ***** em 24/08/2026, com a informação de que Seu pedido será entregue em até 12 dias úteis.

No entanto, desde a realização da compra, o pedido permanece com o status em separação, sem qualquer atualização ou movimentação. Até o momento, 09/09/2026, o pedido sequer foi enviado.

Entrei em contato com o suporte via WhatsApp para obter informações sobre o atraso. A única resposta que recebi foi de que o seu pedido está com a data de envio prevista para a próxima semana e de que alguns modelos passam por um processo de produção que pode levar até 15 dias úteis, sendo que somente após o despacho começaria a contar o prazo de entrega.

Ocorre que essa informação sobre o prazo de produção não foi apresentada de forma clara no momento da compra. A informação que constava no site era de que o pedido seria entregue em até 12 dias úteis. Em nenhum momento, antes da conclusão da compra, fui informada de que deveria aguardar até 15 dias úteis apenas para a produção e que, posteriormente, ainda seria iniciado o prazo de transporte.

Inclusive, questionei diretamente o suporte sobre essa divergência entre o prazo informado no site e o prazo de produção que me foi apresentado posteriormente, mas minha mensagem sequer foi respondida.

Ou seja, além de o pedido não ter sido enviado dentro do prazo esperado, a empresa posteriormente apresentou uma condição diferente daquela informada no momento da compra e, quando questionei essa divergência, não obtive qualquer esclarecimento.

Realizei a compra confiando no prazo de até 12 dias úteis informado no site e, portanto, considero extremamente frustrante descobrir somente após a compra que o pedido pode demorar muito mais tempo para sequer ser despachado.

Solicito uma posição concreta e definitiva sobre o meu pedido, informando a data efetiva de envio e a previsão de entrega, além de um esclarecimento sobre a divergência entre o prazo anunciado no momento da compra e a justificativa apresentada posteriormente pelo suporte.

Espero que a empresa trate a situação com transparência e respeito ao consumidor, especialmente porque não considero razoável alterar ou ampliar o prazo informado somente após a realização da compra.