Atraso na Entrega e Falta de Comunicação Após Compra com Pagamento Pix - Pedido n *****

Boaa tardee, Valéria! Tudo bem?

Conforme te informei que o seu pedido já foi despachado e está a caminho.

O código de rastreamento já foi enviado para o seu WhatsApp, para que você possa acompanhar a entrega sempre que desejar. Estou acompanhando todo o processo de perto para garantir que tudo chegue até você da melhor forma possível.

Peço desculpas pela demora no envio do seu pedido e agradeço sinceramente pela sua paciência e compreensão. Sua confiança é muito importante para mim, e estou trabalhando para que sua experiência seja a melhor possível.

Qualquer dúvida ou necessidade, fique à vontade para me chamar. Estou à disposição para ajudar no que precisar.

+55 31 7318-9027

Com carinho, Nathalia Sula

Prezada Equipe Sula,

Confirmo o recebimento do produto adquirido. No entanto, gostaria de registrar minha insatisfação com toda a experiência de compra e compartilhar alguns pontos que considero importantes para futuras consumidoras.

Minha primeira decepção foi em relação ao próprio produto. Pelo valor pago, aproximadamente R$ 200,00, além do custo do frete, esperava receber um sapato com melhor acabamento e qualidade. Além disso, o produto chegou apenas em um saco de TNT, sem caixa ou qualquer embalagem que demonstrasse o cuidado esperado com a mercadoria. Em diversas outras lojas, inclusive com valores inferiores, os produtos são enviados adequadamente embalados e protegidos.

Outro ponto que não pode deixar de ser mencionado foi o atraso na entrega e a enorme dificuldade de comunicação com a empresa. Durante várias tentativas de contato, não obtive retorno. Somente após diversas reclamações realizadas por meio do Instagram houve alguma movimentação para resolução do problema. Além de vocês terem me bloqueado no Instagram devido ao meu relato, insatisfação , so estava alertando outras consumidoras, além de outras que tambem estava relatando o mesmo problema.

Inclusive, ao manifestar minha insatisfação nas redes sociais, recebi mensagens de outras consumidoras relatando situações semelhantes, envolvendo atrasos, falta de resposta e dificuldades para obter informações sobre seus pedidos.

Entendo que toda empresa pode enfrentar desafios operacionais. No entanto, eventuais problemas internos não eximem a responsabilidade de cumprir prazos, prestar informações claras aos clientes e respeitar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Transparência e comunicação são requisitos mínimos para qualquer negócio que pretenda manter credibilidade e confiança no mercado.

Ressalto que minha reclamação junto ao Procon permanece registrada, uma vez que houve descumprimento do prazo informado para envio e entrega do produto.

Diante de toda a experiência vivenciada, informo que não voltarei a realizar compras com a empresa. Espero sinceramente que as situações relatadas sejam analisadas e corrigidas, para que outras consumidoras não enfrentem os mesmos transtornos.

Por fim, encerro minha manifestação, mas deixo um alerta às consumidoras: conheçam seus direitos e, sempre que necessário, busquem os meios adequados para garanti-los.

Atenciosamente,
Nice

Bommm diaa, Nice.

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos por qualquer transtorno causado, à comunicação durante o processo e à percepção sobre a apresentação e o acabamento do produto recebido.

Valorizamos cada feedback recebido, pois eles nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos, desde o atendimento até a logística e a experiência de entrega. Reconhecemos que a comunicação clara e ágil é fundamental para a confiança de nossas clientes.

Atenciosamente, Equipe Sula