Compra de mocassim com entrega incompleta e atraso
Resolvido
Americana - SP
26/03/2026 às 19:45
ID: 244444271
Fiz uma compra dia 8 de março de 2 mocassim , um preto e outro offwhite , cujo prazo no momento da compra era de até 5 dias úteis, pagando o frete diferenciado para que isso acontecesse.
Enviei mensagens pelo WhatsApp por várias vezes quando percebi que o prazo já tinha esgotado .
Recebi um e-mail, justificando pelo atraso
Recebi hoje(27/03/26) a compra e a minha surpresa foi que veio somente 1 par , o off.
Quero solução para minha compra !
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:11
Oi, Leda, tudo bem com você?
Conforme conversamos por ligação, houve um erro na nossa expedição e o par preto acabou não sendo enviado junto com o seu pedido.
Mas pode ficar tranquila, o envio do par que faltou será feito hoje, para que você receba o quanto antes.
Peço sinceras desculpas por todo esse transtorno, pela demora e por essa falha no envio sei o quanto isso é frustrante.
Agradeço pela sua compreensão e sigo à disposição para o que precisar, viu?
Um beijo pra você
Com carinho,
Kathlenn
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 17:14
Precisou do reclame aqui , para que eles conseguissem ver o erro da expedição, pois não me retornavam as mensagens.
No final , me enviaram o outro mocassim, que parece ser confortável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8