Demora na entrega e dificuldade para devolução de produto diferente do anunciado e falta de resposta do SAC
Respondida
José de Freitas - PI
04/07/2026 às 08:40
ID: 253066423
Fiz uma compra no dia 30 ou 31 de maio, demorou um mês pra chegar. Chegou dia 30 de junho, desde o dia que recebi que tento devolver, pois loja faz uma propaganda de um produto e envia outro totalmente diferente do anunciado.
No site da loja nunca confirmaram que foi entregue o produto, por isso não consigo realizar a solicitação da devolução, sendo que o site dos correios desde o dia trinta está como entregue. Já entrei em contato em dois contatos por mensagem, nenhum me responde, já envie por e-mail, sem resposta. Estão querendo que passe os sete dias pra solicitação de devolução de produto. Se não resolverem, me responderem irei entrar com processo.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:35
Bomm diaa, tudo bem?
Conforme conversamos, entrei em contato com você para dar continuidade à sua solicitação de troca e oferecer todo o suporte necessário para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham o devido atendimento e que suas solicitações sejam acompanhadas com atenção e cuidado. Seguiremos com o suporte necessário para concluir o processo de troca e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira.
Agradeço pela sua compreensão e fico à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio durante esse processo.
(31) 98532-7079
Atenciosamente,
Nathalia Sula