SULA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/08/2026 às 11:51

ID: 255580301

Fiz a compra de dois calçados na loja *****. Os calçados chegaram em tempos diferentes. Inicialmente, pedi a númeracao 36. Comprei um tênis branco com caramelo e um tênis preto com branco. O tênis preto com branco chegou antes do tênis branco com caramelo. Experimentei o tênis preto e achei que ele apertado, então, entrei em contato com a empresa pedindo a troca pelo número 37. Como o tênis caramelo e branco ainda não havia sido entregue, pedi que ele também fosse enviado na numeração 37. O que aconteceu? A numeração 37 tbem nao ficou boa. O tenis ficou largo, saindo do pé. Assim, como nao havia recebido ainda o tenis 37 na cor preta pedi a devolucao dos dois pares. Qual foi a minha surpresa ao ser comunicada que somente teria direito de devolver o tenis branco com caramelo, pois o tenis preto ja havia sido trocado. Entrei em contato com a empresa novamente esclarecendo que essa conduta é ilegal, pois as compras on line asseguram o arrependimento em ate 7 dias. O fato de ter pedido a troca e, em seguida, pedir a devolução, zera a contagem inicial dos 7 dias e outra contagem é aberta com mais 7 dias. Outro ponto: as postagens de devolução foram pagas por mim. A empresa nao assegura ao consumidor a postagem gratuita para trocas ou devoluções. Estou esperando resposta da *****, mas ainda nao a obtive.