Loja virtual não resolve devolução de produto errado e não responde cliente
Resolvido
Niterói - RJ
20/08/2026 às 21:01
ID: 257003945
Fiz a compra de 2 pares de sapatos na loja virtual Seja Sula. Recebi, em junho, 1 par de sapato e do modelo errado. Entrei em contato com a loja relatando o ocorrido e solicitando a devolução do produto e reembolso da quantia que paguei. Enviei o produto pelos correios e até inicio de agosto não havia recebido resposta da empresa. Entrei em contato novamente com a empresa e a resposta foi que o produto não havia chegado lá. Perdi o comprovante de envio, mas a empresa pode rastrear o produto através do código de postagem. Desde então, não recebi mais resposta da empresa.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:18
Boa tarde, Tatiana! Tudo bem?
Conforme entramos em contato, verificamos a situação referente ao seu pedido e informamos que o estorno do valor pago pelo produto já foi realizado.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução da situação. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e lamentamos que, neste caso, isso não tenha acontecido.
Esperamos ter conseguido solucionar a questão da melhor forma possível. Caso precise de qualquer outro auxílio, estaremos à disposição!
Nathalia Sula
+55 31 7318-9027
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 16:53
Apesar da empresa responder prontamente as mensagens no WhatsApp, houve uma demora em resolver o erro provocado pela própria empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5