O que aconteceu
Fiz uma compra na loja por volta do dia 19 de setembro de 2026 , hoje é dia 12 de outubro. Entraram em contato uma semana depois da compra dizendo que iriam atrasar um pouco por conta da alta demanda, no entanto depois disto sumiram. Estou me sentindo enganada , fora a expectativa de comprar algo e esperar a chegada.
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4Interações da reclamação
SULA respondeu
14/10/2026 às 13:22
tarde, Ana Carolina! Tudo bem?
Conforme entramos em contato, esclarecemos que somos fabricantes dos nossos produtos e, por esse motivo, nosso processo envolve etapas de produção e preparação antes do envio, o que pode impactar o prazo de despacho.
Verificamos que seu pedido já foi despachado e, para facilitar o acompanhamento da entrega, enviamos o código de rastreio pelo WhatsApp.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente, Nathalia Sula