O que aconteceu
Minha mãe realizou a compra de um tênis na loja no último dia 29 de setembro e o prazo de entrega do produto é de até 6 dias úteis. No entanto, hoje é dia 9 de outubro e ainda consta que o produto está em separação, mesmo que o pagamento tenha sido feito na hora. Não houve qualquer tentativa de contato da loja com a minha mãe ou uma notificação do porque desse atraso e transtorno.
Gostaria de saber o que está acontecendo, o porque desse atraso e uma solução prática para esse problema. Do contrário, ela terá que tomar outras medidas.
Número do pedido: *****
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4Interações da reclamação
SULA respondeu
14/10/2026 às 13:26
Boa tarde, Gabriel! Tudo bem?
Conforme conversamos, gostaríamos de esclarecer que somos fabricantes dos nossos produtos, e nosso processo envolve etapas de fabricação e preparação que antecedem o envio.
Lamentamos o atraso e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Verificamos que seu pedido já foi despachado e enviamos o código de rastreio pelo WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente, Nathala Sula