Pedido não recebido e resposta inadequada da empresa sobre o status da entrega.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 14:31
ID: 251550627
Fiz uma compra em 14/5/26 com promessa de entrega em 7 dias. Até o momento não recebi o produto e nenhum contato ou informativo sobre a minha compra. Apesar das tentativas de contato com a empresa não recebi nenhum retorno. Gostaria de saber como está o meu pedido e não me oponho em cancelá-lo já que a empresa parece não estar dando conta de entregar o que vende.
Já fiz uma reclamação nesse canal, mas a empresa deu uma resposta que nada tinha a ver com a minha questão. Respondeu que o produto fora entregue em MARÇO DE 25.. comprei em MAIO/26, como teriam entregue em março do ano anterior?
Pedido *****
Feito em 14/05/2026 às 12:17h
Status do pedido, desde que comprei: ESTÁ SEM SEPARAÇÃO
Eu quero CANCELAR meu pedido, não quero mais usar um calçado com toda essa energia negativa.
PÉSSIMA postura da empresa, mesmo que estivessem com status de entregue, não poderiam me abandonar daquele jeito, mas pior ainda darem uma resposta copiada de um outro contexto.
OU seja, erraram na venda, na entrega e no pós venda. Só naõ erraram pra cobrar o produto!!!
PÉSSIMO ATENDIMENTO E POSTURA DA EMPRESA.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:31
Boa tarde, Milena! Tudo bem?
Conforme conversamos, ao analisar sua manifestação identificamos que houve um equívoco em nosso atendimento anterior, quando informações incorretas foram associadas ao seu pedido. A situação foi revisada internamente para correção dos dados e alinhamento das informações prestadas.
Atendendo à sua solicitação, o cancelamento do pedido foi realizado e o respectivo estorno já foi processado. O prazo para visualização do valor segue as regras da administradora do pagamento utilizado na compra.
Entendemos sua insatisfação diante da demora no andamento do pedido e da falta de retorno durante o processo. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise e melhoria dos nossos fluxos de atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Nathalia
Equipe Sula
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:41
precisam melhorar muito o fluxo de atendimento ao cliente... comigo, foram péssimos, não pretendo usar um produto dessa marca!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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