Produto não recebido após confirmação de entrega pela transportadora e solicitação de reembolso negada.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
01/06/2026 às 23:06
ID: 250295747
Boa noite
Fiz uma compra em 11 de maio 26
acompanhando o rastreio aparece que foi entregue em 25/05 mandei mensagem no mesmo dia dizendo que aparecia entrega e não tinha recebido
Já abri reclamação informsndo que não recebi nada
Puxei as câmeras de casa pra ver se teve entrega neste dia. Não teve nenhuma entrega .
Não foi entregue para nenhum vizinho tb.
Já solicitei o meu dinheiro de volta e dizem que precisam verificar com a transportadora .
Quero uma solução
Att
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:09
Bom dia, Daniela. Tudo bem?
Conforme já conversamos pelo WhatsApp, você entrou em contato conosco assim que identificou que o rastreamento apontava a entrega do pedido, informando que a encomenda não havia sido recebida.
Imediatamente após o seu contato, acionamos a transportadora responsável para apurar o ocorrido. A transportadora solicitou um prazo de até 5 dias úteis para realizar as verificações necessárias e nos fornecer um posicionamento conclusivo sobre a entrega.
Seguimos acompanhando o seu caso e aguardando o retorno da transportadora para dar continuidade à tratativa da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida, fico à disposição.
(31) 7318-9027
Atenciosamente, Nathalia Sula
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 15:18
Aguardando