Reclamação não entrega de produto e falta de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 15:36
ID: 255507791
Fiz uma compra no dia 17 de julho e paguei para ter o produto com mais agilidade. Recebi o email de confirmação que está tudo ok. Porém até o momento não recebi o produto, o telefone não completa a ligaçao, tentei por whats e recebi um retorno somente no dia 31.07 informando que o pedido seria postado neste mesmo dia e que eu iria receber um email. Até o momento não recebi email, nao respondem a ligaçao e não respondem a mensagem do whats.
Acredito que se houvesse algum problema de falta de mercadoria ou algum problema na produçao o minimo é avisar o consumidor.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:15
Bomm diia, Rita! Tudo bem?
Conforme entramos em contato, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado em relação ao seu pedido. Entendemos a importância de receber a compra dentro do prazo esperado e reconhecemos que situações como essa podem gerar preocupação e insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido já foi despachado e encontra-se em processo de entrega. Nossa equipe está acompanhando a situação para que o pedido seja entregue o quanto antes e para que tudo seja concluído da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado ao longo desse processo e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esperamos que a entrega seja concluída em breve, proporcionando uma experiência positiva com a nossa loja.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 12:02
achei bom, porém o atraso na mercadoria e a falta de retorno na comunicaçao é um ponto a ser melhorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5