O que aconteceu
Título: SULAMÉRICA SAÚDE ATRASO NA AUTORIZAÇÃO DE MEDICAÇÃO ESSENCIAL PARA DOENÇA AUTOIMUNE
Sou beneficiária da SulAmérica Saúde e estou extremamente indignada com a falta de respeito e comprometimento da operadora com a saúde de seus segurados.
Tenho uma doença autoimune e necessito realizar infusões de uma medicação essencial para a continuidade do meu tratamento.
No dia 11/09/2026, o hospital encaminhou à SulAmérica a solicitação de autorização para a infusão da minha medicação, registrada sob o protocolo n *****.
O prazo informado para a liberação era 09/10/2026, e minha infusão estava agendada para o dia 10/10/2026.
Entretanto, mesmo após todo esse período de espera e com o prazo já encerrado, a SulAmérica ainda não autorizou o procedimento.
É inadmissível que uma operadora de saúde trate com tamanha falta de responsabilidade uma situação que envolve a continuidade de um tratamento médico.
Não se trata de um procedimento estético ou opcional, mas de uma medicação necessária para o controle de uma doença autoimune. Não posso simplesmente interromper meu tratamento por falta de autorização do convênio.
Além da preocupação com minha saúde, estou sendo submetida a um desgaste emocional desnecessário, sem qualquer solução concreta.
Pago por um plano de saúde justamente para ter assistência quando preciso, e não para enfrentar esse tipo de situação em um momento tão delicado.
EXIJO DA SULAMÉRICA A LIBERAÇÃO IMEDIATA DA MINHA MEDICAÇÃO, com a máxima urgência, para que eu possa dar continuidade ao tratamento prescrito pelo meu médico.
Espero uma resposta efetiva, e não apenas justificativas ou novos prazos.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, levarei a reclamação à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e avaliarei as medidas legais cabíveis.
Minha saúde não pode esperar pela burocracia da SulAmérica!