O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar nova reclamação referente ao veículo adquirido junto à Sullato e solicitar o ressarcimento da despesa que tive com a reposição do fluido do câmbio.
Veículo Tiggo 2 2018/2019. Placa: *****
Em 27/05/2026, ainda dentro do período de garantia, comuniquei à concessionária um vazamento de óleo do câmbio, conforme consta na Ordem de Serviço emitida pela própria Sullato. Na ocasião, foi realizado serviço no cárter do câmbio para solucionar o vazamento:
"Removido o carter do cambio para eliminar o vazamento pela junta" (VER OS)
Ocorre que, posteriormente, outra oficina constatou que o nível do fluido da transmissão estava extremamente baixo, sendo necessária sua reposição, pela qual tive que arcar. A O.S. da Sullato não registra expressamente a quantidade de fluido existente após o serviço, tampouco a realização de reposição ou conferência do nível.
Ressalto ainda que, durante o período de garantia, também comuniquei à Sullato, por mensagens, que a luz de injeção acendia ocasionalmente. Após a reposição do fluido do câmbio, essa luz deixou de acender. Embora não seja possível afirmar, sem diagnóstico técnico, que os fatos possuem relação direta, considero a informação relevante para a análise do histórico do veículo.
Esclareço que não se trata de troca preventiva ou manutenção periódica, mas de reposição necessária após a constatação de nível extremamente baixo do fluido, em veículo que já havia apresentado vazamento no mesmo sistema e recebido intervenção da própria concessionária.
Da garantia e da responsabilidade
A eventual alegação de encerramento do prazo de garantia não afasta, por si só, a análise da responsabilidade da concessionária, uma vez que o vazamento foi comunicado durante o período de garantia e houve reparo realizado pela própria empresa.
Nos termos dos arts. 18, 20, 24 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, devem ser considerados tanto os vícios do produto quanto a adequação do serviço realizado, inclusive diante da possibilidade de vício oculto, cujo prazo de reclamação se inicia quando o defeito é evidenciado.
Assim, solicito que a ocorrência seja analisada considerando o histórico completo, especialmente a relação entre o vazamento anteriormente reclamado, o serviço realizado no cárter e a posterior constatação do nível extremamente baixo do fluido, não sendo suficiente o simples argumento de que transcorreram seis meses desde a aquisição do veículo.
Diante disso, solicito:
O ressarcimento integral do valor pago para a reposição do fluido do câmbio (R$ 1.590,00) pix: *****
Esclarecimento sobre a conferência do nível do fluido após o reparo.
Encaminho em anexo a O.S. da Sullato de 27/05/2026, a O.S. da oficina que constatou o nível baixo, a nota fiscal do serviço/fluido, o vídeo da constatação e os registros das mensagens nas quais comuniquei a luz de injeção durante o período de garantia.
Ressalto que existe ainda processo administrativo em andamento perante o PROCON, n *****, motivo pelo qual solicito que esta ocorrência também seja considerada no histórico já apresentado.
Meu objetivo é solucionar a questão administrativamente. Caso não haja uma solução adequada, permanecerei resguardada quanto à adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos e ressarcimento dos prejuízos comprovados nesse email e pelo processo do procon.
Aguardo posicionamento formal da concessionária.