O que aconteceu
Venho por meio desta formalizar reclamação em face da empresa Sullato Veículos, em razão de vícios apresentados no veículo adquirido.
Em *****, adquiri junto à empresa um veículo Chery Tiggo 2 2019, sendo informado no ato da compra que o automóvel havia passado por revisão completa, inclusive no sistema de freios, estando em perfeitas condições de uso.
Contudo, aproximadamente ***** após a aquisição, o veículo passou a apresentar problemas mecânicos relevantes, iniciando pelo rolamento, o que me obrigou a retornar à loja para reparo. Ressalto que resido na zona sul de ***** e precisei me deslocar até a zona *****, gerando transtornos e custos desnecessários, uma vez que o problema já evidenciava falha pré-existente.
Posteriormente, surgiram novos defeitos, incluindo falhas no sistema de freios e no escapamento, sendo necessária a substituição de peças. Diante da recorrência dos problemas, realizei avaliação mecânica independente, a qual identificou diversos vícios no veículo, incompatíveis com a informação de revisão previamente realizada.
Destaca-se que tais defeitos caracterizam vícios ocultos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não eram perceptíveis no momento da compra, mas comprometem a segurança e a funcionalidade do bem.
Importante ressaltar que o prazo contratual de ***** mencionado pela empresa não afasta a responsabilidade do fornecedor em casos de vício oculto, cujo prazo para reclamação passa a contar a partir da constatação do problema.
Diante do exposto, considerando a gravidade, recorrência dos defeitos e a quebra de confiança na qualidade do produto adquirido, solicito:
A substituição do veículo por outro em perfeitas condições de uso; ou
A devolução integral dos valores pagos, mediante rescisão do contrato; ou
Alternativamente, o custeio integral de todos os reparos necessários, com garantia formal dos serviços realizados.
Aguardo posicionamento da empresa no prazo legal, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sullato Leste Comercio de Veiculos respondeu
22/05/2026 às 16:02
Boa Tarde Sra. Helderlane
Lamentamos o incoveniente e tentamos contato com a senhora, atraves dos telefones mencionados na reclamaçao e o nos quais temos em nossos cadastros, sem exito atraves do consultor Vinicius. Inclusive ele deixou um recado para que a senhora nos retorne para que possamos trata da melhor maneira possivel dos problemas apontados.
Consumidor respondeu
23/05/2026 às 11:58
Prezados, boa tarde.
No mês de janeiro realizei a compra do veículo acreditando estar realizando um sonho, porém infelizmente a experiência tem se tornado um grande transtorno.
Logo no primeiro mês após a compra, o veículo já apresentou diversos problemas mecânicos, incluindo o acendimento da luz da injeção, quebra do rolamento e defeito na bomba dágua. Na ocasião, foi realizado apenas o reparo do rolamento, permanecendo pendente a substituição da bomba dágua, problema este que continua afetando o veículo até o presente momento.
Além disso, fui informada de que o automóvel havia passado por revisão completa antes da venda, entretanto o carro continua apresentando falhas mecânicas recorrentes, o que demonstra que o veículo não foi entregue em condições adequadas de uso e segurança.
Outro ponto extremamente grave é que o ar quente do veículo foi retirado sem qualquer comunicação prévia. Somente percebi a situação recentemente, ao tentar utilizar a função em dias frios e constatar que haviam cortado o cano do ar quente. Em nenhum momento fui informada sobre essa alteração no veículo, o que considero uma falta de transparência e boa-fé na negociação.
Ressalto que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 18 e 20, o fornecedor responde pelos vícios apresentados no produto, sendo obrigação da empresa sanar os defeitos ou apresentar solução adequada ao consumidor. Além disso, a omissão de informações relevantes sobre as condições reais do veículo pode configurar violação ao dever de informação previsto no artigo 6 do CDC.
O vendedor entrou em contato comigo, porém neste momento solicito tratativa diretamente com o setor financeiro ou jurídico, para que possamos resolver a situação de forma amigável e justa para ambas as partes, evitando maiores prejuízos e a necessidade de medidas judiciais.
Aguardo retorno com urgência.
Consumidor respondeu
23/05/2026 às 12:03
Ressalto ainda que, mesmo após o prazo de garantia contratual, os defeitos apresentados configuram vício oculto, nos termos do artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista que os problemas foram surgindo gradativamente após a utilização do veículo.
Dessa forma, permanece a responsabilidade da empresa pelos reparos necessários, especialmente considerando que o veículo foi vendido sob a informação de que havia passado por revisão e estaria em condições adequadas de uso.
Sullato Leste Comercio de Veiculos respondeu
09/06/2026 às 10:45
Boa tarde.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar suas considerações.
Lamentamos que sua experiência após a aquisição do veículo não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos sua insatisfação e levamos seus apontamentos com a devida seriedade.
Registramos também sua solicitação para que as tratativas sejam conduzidas diretamente pelos setores responsáveis. Dessa forma, seu caso será encaminhado para análise do departamento competente, que verificará o histórico do veículo, os serviços executados e a documentação pertinente.
Inclusive respondemos a tais questionamentos ao Procon, conforme ocorrência aberta por la.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca por soluções consensuais.