Atraso na entrega, falta de suporte e descaso com o cliente na compra de vaso de narguilé.

Olá, Sabrina, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração causada e pela sensação de falta de retorno. Entendemos totalmente o seu posicionamento. Informamos que estivemos em recesso de fim de ano entre 19/12/2025 e 04/01/2026, retornando hoje 05/01, conforme comunicado em nossos canais e no banner do site. Durante esse período, realmente não houve expediente nem atendimento ativo. Ainda assim, entendemos o quanto isso pode gerar desconforto e lamentamos pela experiência.

Em relação ao seu pedido, ele foi postado no dia 19/12/2025, dentro do prazo, e o código de rastreio foi enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Caso você não tenha localizado essa mensagem, ficaremos felizes em reenviar o rastreio agora mesmo, seja por e-mail ou WhatsApp, é só nos informar qual prefere.

Sobre o contato por e-mail mencionado por você, não conseguimos localizá-lo em nosso sistema, mas isso não impede que sigamos com todo o suporte necessário a partir de agora.

Estamos à disposição para acompanhar o andamento da entrega, esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco. Conte com a gente para resolver isso da forma mais rápida e transparente possível.

Atenciosamente,

Angelica, Sultan Hookah.