Atraso na entrega, falta de suporte e descaso com o cliente na compra de vaso de narguilé.
Respondida
Vargem Grande Paulista - SP
02/01/2026 às 14:46
ID: 236421639
Eu fiz a compra de um vaso de narguilé no site e a data prevista para entrega era no dia 19/12/2025 e não foi entregue e mandei mensagem no WhatsApp foi vizualizada e não respomdida eu ligo ninguém atende e mandei email não tive retorno! Eu acho um desrespeito comigo que sou cliente que sempre compro as peças com eles se não são capazes de cumprir com os compromissos e datas dados por eles mesmo acho melhor que não assuma nenhum compromisso com ninguém por eu paguei pelo produto não estou pedindo nenhum favor. O mínimo é mostrar compromisso e respeito e pelo menos responder as pessoas que chamam de cliente!!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:34
Olá, Sabrina, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração causada e pela sensação de falta de retorno. Entendemos totalmente o seu posicionamento. Informamos que estivemos em recesso de fim de ano entre 19/12/2025 e 04/01/2026, retornando hoje 05/01, conforme comunicado em nossos canais e no banner do site. Durante esse período, realmente não houve expediente nem atendimento ativo. Ainda assim, entendemos o quanto isso pode gerar desconforto e lamentamos pela experiência.
Em relação ao seu pedido, ele foi postado no dia 19/12/2025, dentro do prazo, e o código de rastreio foi enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Caso você não tenha localizado essa mensagem, ficaremos felizes em reenviar o rastreio agora mesmo, seja por e-mail ou WhatsApp, é só nos informar qual prefere.
Sobre o contato por e-mail mencionado por você, não conseguimos localizá-lo em nosso sistema, mas isso não impede que sigamos com todo o suporte necessário a partir de agora.
Estamos à disposição para acompanhar o andamento da entrega, esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco. Conte com a gente para resolver isso da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Angelica, Sultan Hookah.