Vaso de narguilé

Olá, Joyce!

Meu nome é Angélica e darei continuidade ao atendimento da sua solicitação.

Verifiquei que hoje você entrou em contato com nosso SAC (WhatsApp), sendo atendida pela colaboradora Érika. Na ocasião, conforme procedimento padrão para abertura de uma solicitação de garantia por avaria no transporte, foram solicitadas fotografias do produto, da embalagem completa e da Nota Fiscal de compra.

Entretanto, as imagens solicitadas não foram encaminhadas. Além disso, de acordo com as informações de rastreamento posteriormente confirmadas por você o pedido foi entregue em 31/07. Desde a data da entrega até o momento do contato, não foi apresentada nenhuma evidência de que o produto tenha sido recebido danificado. A única imagem enviada mostra o vaso já úmido, indicando que o produto havia sido retirado da embalagem e utilizado.

Compreendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra recente. No entanto, todos os produtos passam por um rigoroso processo de conferência e inspeção antes do envio, sendo despachados em perfeitas condições.

Nos casos de avaria ocasionada durante o transporte, é fundamental que a ocorrência seja comunicada imediatamente após o recebimento, juntamente com as fotos da embalagem, do produto e da Nota Fiscal. Essas informações são indispensáveis para análise da garantia, pois permitem verificar as condições em que a mercadoria foi entregue e, quando aplicável, acionar a transportadora responsável.

Outro ponto que chamou nossa atenção é que, considerando a extensão da quebra apresentada nas imagens, seria esperado que houvesse indícios de impacto na embalagem ou sinais perceptíveis durante o manuseio da caixa. No entanto, você nos informou que a embalagem foi recebida sem qualquer sinal de violação, amassados ou danos aparentes. Além disso, também foi informado que a caixa original havia sido descartada antes do primeiro contato com nossa equipe, impossibilitando a análise da embalagem e de eventuais evidências relacionadas ao transporte.

Diante da ausência das imagens solicitadas no momento da abertura do atendimento, da impossibilidade de analisar a embalagem original e da utilização do produto antes da comunicação da ocorrência, infelizmente não dispomos de elementos técnicos suficientes para caracterizar que a avaria ocorreu durante o transporte ou antes da entrega, o que inviabiliza a aprovação da garantia de troca neste caso.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Angélica - Sultan Company