O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sumay respondeu
21/10/2026 às 08:20
Bom dia, Deyvison Santana
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos.
Informo que sua tratativa foi iniciada no nosso canal de atendimento ao cliente WhatsApp
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 12:50
Conforme orientado pela empresa, entrei em contato via WhatsApp. No entanto, me foi informado que o envio do produto deveria ser feito por mim em uma agência dos Correios.
> Esclareço que não resido próximo a nenhuma agência postal e o produto em questão é a Caixa de Som Sumay Elegance SM-CAP40 um equipamento de porte grande (torre com dois woofers de 10"), pesado e volumoso, o que torna inviável o transporte manual por minha parte.
> Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), os custos e meios de logística para reparo ou troca de produto em garantia são de responsabilidade integral do fabricante/fornecedor, não devendo causar ônus ou dificuldades desproporcionais ao consumidor.
> Diante disso, solicito que a Sumay providencie a coleta do produto diretamente em meu endereço residencial via transportadora (logística reversa em domicílio).
> Aguardo o agendamento da retirada para dar andamento à solução do caso."
Sumay respondeu
21/10/2026 às 13:33
Para darmos continuidade ao seu atendimento e prosseguirmos com a análise da solicitação referente ao produto Caixa de Som Sumay Elegance SM-CAP40, é indispensável o envio da nota fiscal de compra do produto.