O que aconteceu
NÃO COMPREM NA LOJA SUMIRE!
Fiz uma compra pela Shopee no valor de R$ 71,44, referente a 2 toucas de banho com tema de sapo. Porém, recebi toucas com tema de porco.
Solicitei a devolução, devolvi o produto corretamente e, agora, a loja está se recusando a realizar o reembolso sob a alegação de que o produto foi devolvido aberto.
Mas vamos combinar: eles são [Editado pelo Reclame Aqui] ou é só mau-caratismo mesmo? Como eu poderia saber que o produto estava errado sem abrir a embalagem e verificar o que havia dentro? Eu comprei uma coisa e recebi outra. É óbvio que precisei abrir para constatar o erro.
É completamente absurdo a loja usar justamente a abertura da embalagem necessária para identificar que enviaram o produto errado como justificativa para não devolver meu dinheiro.
Valor da compra: R$ 71,44
Solicitação de estorno: 11/08
Ou a loja não entende o óbvio, ou está simplesmente tentando se aproveitar de uma situação criada por um erro deles.
Minha experiência foi péssima e considero essa postura de gente muito mal-intencionada.
Detalhe: EXISTEM VÁRIAS RECLAMAÇÕES NA SHOPEE SOBRE O MESMO PROBLEMA QUE O MEU.
Não comprem nessa loja. Se vocês enviarem um produto diferente do que foi comprado, aparentemente ainda terão que lutar para conseguir o dinheiro de volta.
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4Interações da reclamação
Sumirê Perfumaria respondeu
10/09/2026 às 11:27
Sra. Raquel , ótimo dia!
Sua compra foi realizada no canal da Shopee e do nosso lado já autorizamos no dia 19 de agosto o reembolso do valor total de seu pedido R$ 71,44.
Poderia por gentileza entrar em contato com o suporte da Shopee, pois já consta que o valor foi aprovado em devolução.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência para você, por isso agradecemos seu feedback. Se precisar de qualquer suporte, nossa equipe de atendimento está à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sumirê