O que aconteceu
Bom dia!
Meu celular tava muito cheio de arquivos e travando muito, precisei formatar meu aparelho, após formatado eu baixei o app e não reconhece meu aparelho, já tentei contato no telefone e não há atendimento humano, pelo chat eu já fiz 4 x reconhecimento facial pelo Único após o reconhecimento o chat se encerra e fica na mesma, ontem eu tinha um empréstimo pra pagar e não consegui acessar o aplicativo de mofo nenhum, mesmo após 4 reconhecimento facial pelo único, preciso que liberem meu acesso ao app e preciso configurar minha maquininha sumup, acessar meu empréstimo, passar uma venda entre outros.
Espero que resolvam o qto antes.
Tô mandando no anexo como fica a tela, coloco meu email pra refazer nova senha e não muda senha.
Resolvam!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SumUp respondeu
09/10/2026 às 15:51
Olá, Walteisa. Boa tarde!
Espero que esteja bem!
Agradecemos a oportunidade de te ajudar com essa solicitação.
Temos o compromisso de garantir a sua segurança! Por isso, investimos constantemente em um ambiente seguro e saudável para as suas operações financeiras.
A verificação de múltiplos fatores (MFA), é um procedimento de segurança no qual vinculamos o dispositivo (aparelho de celular) utilizado na conta SumUp Bank, realizando uma confirmação de autenticidade das movimentações que, para acontecer, deve partir sempre desse dispositivo ou ser autorizada por ele. Por isso, era necessário que fosse feita a validação em seu aparelho.
Além disso, a Circular nº 3.978/2020 do Banco Central do Brasil estabelece diretrizes obrigatórias de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FT), determinando que instituições de pagamento, como a SumUp, adotem mecanismos de validação e monitoramento cadastral para garantir a segurança das operações financeiras.
Importante esclarecer que não identificamos indisponibilidade sistêmica do aplicativo ou falha operacional na plataforma. O acesso à conta ficou temporariamente condicionado à conclusão do procedimento de validação de segurança do dispositivo utilizado para acesso.
Após o nosso contato, realizamos a validação de segurança e o desvinculamento do dispositivo, permitindo que o aparelho fosse vinculado corretamente à conta. Com isso, você conseguiu voltar a acessar normalmente o aplicativo e prosseguir com as movimentações desejadas.
Segue abaixo algumas orientações para não ocorrer esse desconforto novamente:
A mensagem para autorizar o dispositivo aparece em 4 situações:
1. Caso desinstale o aplicativo SumUp e instale novamente
2. Caso troque o número de telefone
3. Caso troque de aparelho celular
4. Caso formate o seu celular
Caso você venha enfrentar alguma das situações acima, entre em contato imediatamente com o nosso time de suporte, temos especialistas para auxiliar.
Agradecemos a compreensão e desejamos um excelente final de semana, Walteisa
Sua parceria é muito importante pra gente. Conte sempre conosco!
Em caso de dúvidas continuamos à disposição pela mensagem privada, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:
Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR
Messenger do Facebook: https://www.facebook.com/sumup.br/
Um abraço,
Equipe SumUp de Reclame Aqui.