Respondida

Não consigo sacar meu dinheiro da SumUp e a análise nunca passa

SumUp

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Já sou cliente da sumup há mais de cinco anos, porém agora decidiram fazer novamente a análise para poder pegar liberar o acesso. E nunca passa.

Já enviei o documento três vezes, as três vezes foi enviado o meu passaporte que eu utilizo para viagem e é válido normalmente e simplesmente falam que está elegível.

aí utilizei o serviço deles, passei o cartão de uma cliente e agora não quer liberar o valor entrei em contato com chat.

Eles falam que eu posso estar utilizando os serviços, mas em momento nenhum resolvem o problema do saque, porque se eu utilizo para poder fazer o recebimento da cliente. Eu também preciso receber esse dinheiro que fica preso, um absurdo porque tanto tempo sendo cliente agora do nada eles pedem novamente uma análise,e a análise nunca passa e eu não consigo resposta o aplicativo simplesmente fica bloqueado

Quero uma solução urgente

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Interações da reclamação

  1. SumUp respondeu

    10/10/2026 às 10:49

    Olá, Marcela. Bom dia!

    A SumUp é uma facilitadora de pagamentos que atua em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e das bandeiras de cartão. Para garantir o cumprimento dessas regulamentações e a segurança de todas as transações, realizamos verificações periódicas em nossos cadastros e operações.

    Durante uma dessas análises, foram identificados indícios de uso inconsistentes com o tipo de negócio cadastrado, motivo pelo qual foi aplicado um bloqueio para verificação adicional. Essa é uma medida prevista em nossos Termos e Condições de Uso, adotada para assegurar a integridade da conta e a conformidade com as normas regulatórias.

    Todas as ações da SumUp seguem rigorosamente os parâmetros legais e contratuais vigentes, incluindo as diretrizes da Resolução nº 4.753/2019 e da Circular nº 3.681 do Banco Central do Brasil.

    Seguem as cláusulas dos nossos termos e condições com os quais leu e concordou ao se cadastrar conosco:

    1.1 Você deve fornecer as informações solicitadas, incluindo dados pessoais, completando os campos com informações verdadeiras e precisas. Caso contrário, a SumUp poderá suspender ou encerrar a prestação dos Serviços, sem prejuízo das demais penalidades previstas nestes termos e condições e na legislação aplicável.

    6.3. A prestação dos serviços poderá ser encerrada, ainda, pela SumUp, independente de aviso prévio, caso você deixe de cumprir qualquer das cláusulas ou obrigações dispostas neste instrumento, ou ainda se ocorrer qualquer das seguintes hipóteses:

    6.3.5. Se você praticar ou tentar praticar quaisquer atos que tenham por objetivo, direto ou indireto, realizar transações consideradas ilegítimas, [Editado pelo Reclame Aqui] ou que infrinjam estes Termos e Condições ou que pretendam burlar ou descumprir estes Termos e Condições, quaisquer regras ou requisitos operacionais ou de segurança da SumUp ou da Bandeira, ou qualquer lei ou regulamento municipal, estadual ou federal;

    Demais orientações sobre o bloqueio irreversível/ encerramento e detalhes sobre os indícios de uso irregular de seu cadastro foram encaminhadas por e-mail.

    Caso ainda tenha dúvidas, seguimos à disposição pelos canais abaixo:

    Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.

    Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR

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    Equipe SumUp Reclame Aqui.