O que aconteceu
Fiz uma compra na loja ForjaCards vinculada ao sump e ao fazer o pagamento fui [Editado pelo Reclame Aqui] sem receber meu produto No dia 08/ 10/2026, realizei um Pix no valor de R$ 40,00 para a compra de um produto ("PS PLUS DELUX 1 MÊS) na loja virtual "Forja Cards". A plataforma utilizada pela loja para processar o pagamento, emitir o pedido e gerenciar as transações foi a SumUp, conforme comprovante e e-mails oficiais recebidos em anexo.
Logo após a conclusão da transferência, ficou constatado que se trata de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] o mesmo me bloqueou, O valor foi creditado em uma conta mantida na SumUp Sociedade de Crédito sob a titularidade de ***** tratando-se claramente de uma conta "laranja" utilizada pela a empresa Forja Cards,
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4Interações da reclamação
SumUp respondeu
09/10/2026 às 19:55
Olá, Kauan. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
Gostaríamos também de enfatizar a importância de sempre verificar a autenticidade das informações ao realizar transações online, especialmente no caso de transações via link de pagamento e PIX, assim como recomendação do Bacen. Reforçamos que a segurança e a proteção dos dados pessoais dos usuários são prioridades fundamentais para nós e recomendamos cautela ao realizar qualquer transação na internet.
Quanto ao valor transferido, seguimos todos os protocolos conforme o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Ao recebermos a notificação fazemos a tratativa interna, seguindo as instruções e normativas do Bacen. Você pode consultar como funciona o processo acessando aqui: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med.
Importante reforçar que o MED pode aumentar as chances de receber o valor de volta, porém não garante que isso aconteça, uma vez que para tal é necessário que o recurso ainda esteja na conta que recebeu o valor. O time já realizou a tratativa, mas o valor já não constava mais em conta para devolução antes mesmo da abertura do chamado.
Reforçamos que tomamos todas as medidas necessárias para segurança e anti [Editado pelo Reclame Aqui] desde o momento em que fomos notificados sobre o caso. Por isso, o cadastro em questão, juntamente com a conta bancária, foram encerrados conosco.
Após análise, identificamos que o cadastro e a conta envolvidos na situação relatada pertencem a um cliente da SumUp, não havendo vínculo comercial entre você e a SumUp.
Devido ao sigilo bancário, as instituições financeiras têm a obrigação legal de preservar as informações relacionadas às suas operações e aos serviços prestados, conforme a Lei Complementar nº 105/2001. Por esse motivo, não podemos divulgar publicamente dados do estabelecimento, fornecer informações cadastrais, financeiras ou operacionais relacionadas ao titular da conta recebedora a um terceiro com quem não possuímos vínculo comercial, como é o seu caso.
Isso não impede a atuação da SumUp dentro de sua esfera de responsabilidade. O caso foi analisado e foram adotadas as medidas cabíveis conforme a situação apresentada e os procedimentos aplicáveis. Eventuais informações adicionais sobre a conta ou sobre o titular somente podem ser tratadas diretamente com o próprio titular, por meio dos canais oficiais.
Como não possuímos vínculo comercial com você, permanecemos limitados às informações e orientações que podem ser fornecidas a terceiros além do que diz respeito ao retorno do caso, respeitando as obrigações de sigilo e proteção de dados.
Quaisquer dúvidas você deve entrar em contato diretamente com o Banco que administra sua conta, tá bem?
Em caso de dúvidas continuamos à disposição pela mensagem privada, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:
Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR
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Atenciosamente,
Equipe SumUp de Reclame Aqui.