Respondida

Problemas com meu pedido: faturamento não realizado e cancelamento não notificado

Sunglass Hut - Loja Online

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 2 de setembro (n do pedido *****) e a data de entrega estava prevista para o dia 21 de setembro. No dia 22 de setembro, entrei em contato com a Sunglass para saber o que tinha acontecido e, na ligação, foi-me informado que a nota não havia sido faturada; o atendente disse que havia aberto um chamado para resolver esse problema e que teria um prazo de 5 dias úteis para a nota ser faturada. Hoje, dia 28 de setembro, entrei em contato novamente para ter atualizações, pois o status ainda constava como: em andamento (estava dessa forma desde o dia da compra). Nessa última ligação, foi-me informado que meu pedido foi cancelado - mesmo que no site deles o status estivesse como "pedido em andamento" - e a atendente disse que o estorno seria feito em 5 dias úteis, assim como disseram sobre o faturamento. Agora estou sem saber o que esperar, porque já é o segundo chamado que abro com eles e, no primeiro, estava esperando algo que não aconteceu. Gostaria de saber se, dessa vez, posso esperar que aconteça aquilo que me foi dito.

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Interações da reclamação

  1. Sunglass Hut - Loja Online respondeu

    29/09/2026 às 10:16

    Prezada, Camila, tudo bem?

    Espero que sim !

    Sou a Tássila, faço parte do Time do Reclame Aqui da Sunglass Hut, responsável pelo seu atendimento!

    Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Portanto, não se preocupe, que irei cuidar de tudo para você!

    Liguei no telefone (61) 9xxxx7508 que consta em seu cadastro por duas vezes (protocolos das ligações ***** e *****), porém, não obtive sucesso.

    Vale ressaltar que, caso você tenha realizado o bloqueio para contatos de telemarketing, o nosso contato também é bloqueado como SPAM e a ligação não é completada, portanto, não ficará o registro da nossa tentativa em seu telefone. Se esse for o caso, favor nos informar um número que conseguiremos falar, de preferência um telefone fixo.

    Agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.

    Informamos que o seu caso foi devidamente tratado e finalizado. Todas as informações, esclarecimentos e a solução adotada foram encaminhados por e-mail e também por mensagem privada nesta plataforma.

    Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver sua manifestação.

    Atenciosamente,

    Tássila Montenegro.