O que aconteceu
[Editado pelo Reclame Aqui] eletrónica em pagamento Pix e recusa na localização da transação (ID: ***** / BO: *****)
Venho formalizar denúncia e registar reclamação contra a plataforma Sunize por falha grave de segurança, omissão e intermediação financeira de [Editado pelo Reclame Aqui] digital.Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrónico ao tentar adquirir um curso de inglês alusivo à campanha de Black Friday da instituição oficial Fluency Academy. O link de pagamento disponibilizado conduziu a um checkout cuja liquidação e processamento foram geridos diretamente pela Sunize. Efetuei o pagamento via Pix no montante de R$ 297,90, referente ao produto falsamente anunciado como "MEGA BLACK FLUENCY 2026 SUPER BLACK VITALÍCIA".
A transação gerou o código ***** e foi confirmada no sistema da própria Sunize. A instituição de ensino oficial Fluency Academy já confirmou expressamente que não realiza cobranças pelo referido canal e que o vendedor se trata de perfil ilegítimo a utilizar indevidamente a sua marca. O caso já se encontra formalmente registado junto da Polícia Civil do Estado de Pernambuco através do Boletim de Ocorrência sob o Protocolo n. *****.
Ao acionar o suporte da Sunize solicitando o bloqueio cautelar e a restituição, a empresa alegou "não localizar a compra em seu sistema", o que constitui negligência quanto aos deveres de diligência, rastreabilidade bancária (KYC) e segurança, dado que o próprio comprovativo emitido pela plataforma contém o ID da operação.
Dados para identificação e reembolso imediato:Número do Protocolo do BO (SDS-PE): *****
ID da Transação: *****
Valor: R$ 297,90
E-mail cadastrado na compra: *****
Chave Pix para restituição (mesma titularidade): *****
Na condição de intermediadora financeira e responsável direta pela infraestrutura de pagamentos, a Sunize possui responsabilidade objetiva sobre a higidez dos seus credenciamentos. Exijo a identificação formal da transação e a devolução integral e urgente do montante na chave Pix indicada.