Respondida

Cobrança indevida recorrente por auto geração de energia após cancelamento

Sunne

cidade: Itajaí

O que aconteceu

PELO SEGUNDO MES SEGUIDO ESTA EMPRESA TENTA COBRAR PELA MINHA AUTO GERAÇÃO. UC 52796431. NO MES ANTERIOR JA FOI CANCELADO O BOLETO, SOLICITEI QUE FOSSE CANCELADO QUALQUER TIPO DE CADASTRO, E ESTE MES NOVAMENTE TENTAM ME COBRAR POR ALGO QUE NUNCA ME FORNECERAM. ESTA EMPRESA ATUA JUNTO A IGREEN, E O SUPORTE DA SUNNE É TAO RUIM QUANTO O DA IGREEN. ESTOU ACIONANDO MEU DEPARTAMENTO JURIDICO, NAO É POSSIVEL SOLICITAR UM CANCELAMENTO DE ASSINATURA EM JANEIRO, E EM AGOSTO AINDA ESTAR ME INCOMODANDO COM ESSAS DUAS EMPRESAS.

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Interações da reclamação

  1. Sunne respondeu

    07/08/2026 às 16:00

    Olá, Werner. Tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no seu retorno.

    Analisamos detalhadamente a sua situação e identificamos que houve, de fato, uma falha na emissão do boleto referente à UC *****, visto que a energia cobrada é oriunda da sua própria auto geração. Diante disso, já providenciamos o cancelamento imediato da cobrança em questão, e ela deve sumir do seu DDA nos próximos dias. Além disso, atualizamos as informações no nosso sistema para realizar o descadastramento definitivo e o cancelamento conforme solicitado, garantindo que novas cobranças indevidas não sejam geradas.

    Lamentamos profundamente pelo histórico insatisfatório e pelos incômodos causados ao longo desse período, e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e nosso suporte. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Sunne