Reclamação sobre atraso na ativação de desconto na conta de luz para idosa.

Prezado Senhor Roney,

Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua expectativa em relação à ativação do desconto na fatura de energia da Sra. Tonia.

Conforme conversamos por chat, gostaríamos de reitera e esclarecer que o processo de vinculação da injeção de energia envolve etapas técnicas e trâmites junto à distribuidora local. Por essa razão, o prazo estabelecido contratualmente para a conclusão de todo o procedimento e o efetivo início da aplicação dos descontos é de até 180 dias. Como o processo da Sra. Tonia conta atualmente com cerca de 90 dias decorridos, ele permanece dentro da janela operacional prevista.

Nesse cenário, estamos dentro do prazo contratual estipulado e assinado pela Sra Tania, conforme te enviamos em atendimento, sendo necessário aguardar o prazo final.

Permanecemos a disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe SUNNE.