O que aconteceu
Olá, adquiri um pacote de viagens em uma agência franqueada da Azul. O pacote contrato era hotel + aéreo.
Porém o quarto que o hotel disponibilizou estava em condições péssimas de utilização com paredes mofadas e forte cheiro de umidade, a limpeza do banheiro também estava muito ruim.
Solicitei no hotel a mudança de quarto por esses motivos, mas disseram que só seria possível mediante a mudança para uma categoria superior e que para esse mudança teria um custo adicional por cada diária.
Como realmente o quarto oferecido estava sem condições de uso aceitei e realizei o pagamento do valor adicional (R$*******,00 por diária).
Entrei em contato com a agência que efetuei a compra e encaminhei as evidências de fotos e comprovante de pagamento. Porém estou a mais de 17 dias aguardando algum posicionamento.