Aviso de fatura pendente antes do vencimento me incomoda

Gendo exibe FATURA PENDENTE antes do vencimento e não permite ocultar o aviso

Reclamação:

Sou cliente da Gendo e venho registrar uma reclamação referente à forma como uma fatura está sendo apresentada dentro do sistema.

Hoje, 14/09/2026, ao acessar minha agenda, aparece uma faixa vermelha em destaque no topo da tela com a mensagem FATURA PENDENTE vencimento 22/09/2026, acompanhada do botão Pagar fatura.

A questão é que a fatura não está vencida. O próprio atendimento da Gendo confirmou isso durante a conversa e afirmou que não existem juros, atraso ou risco de bloqueio antes do dia 22/09.

Meu problema é a forma como essa informação é apresentada.

Meu notebook fica no meio do meu salão e a tela permanece aberta durante o atendimento às clientes. Uma faixa vermelha enorme com a expressão FATURA PENDENTE passa claramente a impressão de que existe alguma pendência financeira ou cobrança que precisa ser regularizada, quando, na realidade, a fatura está dentro do prazo normal de pagamento.

Entrei em contato com o suporte justamente para solicitar que esse aviso fosse retirado ou, pelo menos, que houvesse uma opção para ocultá-lo.

Inicialmente, fui informada de que, para o aviso desaparecer, seria necessário efetuar o pagamento da fatura. Ou seja, a orientação recebida foi, na prática, que eu deveria antecipar o pagamento para deixar de visualizar aquela mensagem 8 dias antes do prazo de vencimento.

Questionei justamente porque não considero razoável precisar pagar uma fatura oito dias antes do vencimento apenas para retirar um aviso da tela.

Durante a própria conversa, o atendimento posteriormente reconheceu que eu tinha razão e afirmou, inclusive, que havia sido ele quem deu a entender que seria necessário pagar para o aviso desaparecer.

Também foi reconhecido pelo atendimento que a expressão FATURA PENDENTE passa uma ideia de atraso, embora esse não seja o significado pretendido pelo sistema.

Portanto, não estou questionando a existência da fatura nem dizendo que não pretendo pagá-la. O que estou questionando é a forma inadequada como ela é apresentada e a ausência de uma opção para o cliente ocultar esse aviso.

Não considero adequado que uma plataforma voltada para gestão profissional de estabelecimentos exiba uma informação financeira em uma faixa vermelha e de grande destaque, utilizando a expressão FATURA PENDENTE, quando a fatura ainda está dentro do prazo de vencimento.

Também não considero aceitável que a solução apresentada inicialmente tenha sido simplesmente pagar antecipadamente.

Inclusive, uma das orientações dadas durante o atendimento foi deixar a agenda aberta em determinada tela para que o aviso não aparecesse. Novamente, isso significa que eu teria que adaptar a forma como utilizo o sistema por causa de uma limitação da própria plataforma sendo que não estou com nenhuma pendência com o Gendo

Minha solicitação é simples:

1. Que a Gendo disponibilize uma forma de ocultar esse aviso; ou

2. Que altere a forma como a fatura é apresentada antes do vencimento, utilizando uma expressão que não transmita a ideia de atraso ou inadimplência mas sim de LEMBRETE

3. Que o sistema diferencie claramente fatura emitida/em aberto de fatura vencida;

4. Que seja revista a orientação passada pelo suporte, que inicialmente informou que seria necessário pagar a fatura para que o aviso desaparecesse.

Tenho prints da tela do sistema e de toda a conversa com o suporte, inclusive dos momentos em que o próprio atendimento reconhece que a expressão FATURA PENDENTE realmente pode transmitir uma ideia de cobrança ou atraso e que minha reclamação seria encaminhada ao setor responsável.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a informação de que o aviso é do sistema. O fato de ser uma característica do sistema não impede que ela seja inadequada e precise ser revista.