O que aconteceu
RECUSA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO POSSÍVEL VIOLAÇÃO AO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Contratei o serviço GendoZap no e-mail ***** para minha empresa, na última sexta-feira dia 11/09/2026 e, imediatamente após instalar a plataforma e conectar o número utilizado pela minha empresa, o referido número foi bloqueado pelo WhatsApp, ocasionando um prejuízo significativo, especialmente pela perda do acesso aos contatos comerciais que foram construídos ao longo de anos.
Diante desse ocorrido e considerando que o serviço não atendeu à finalidade para a qual foi contratado, manifestei expressamente meu desejo de cancelar a contratação e receber o reembolso do valor pago.
Entretanto, em vez de solucionar a situação, a empresa vem adotando uma postura extremamente desgastante: sou direcionada repetidamente de um atendente para outro, sem que meu pedido seja efetivamente processado. A situação se torna ainda mais grave porque HOJE É O ÚLTIMO DIA DO PRAZO DE 7 DIAS para exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
O artigo 49 assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, com a devolução dos valores pagos. Portanto, meu pedido de cancelamento e reembolso está sendo realizado dentro do prazo legal.
Registro, inclusive, minha preocupação com a forma como o atendimento vem sendo conduzido, pois a sucessiva transferência entre atendentes, sem solução concreta, pode resultar na perda do prazo legal pelo simples decurso do tempo. Não aceito que a demora no atendimento seja utilizada como obstáculo ao exercício de um direito do consumidor.
Dessa forma, REQUEIRO FORMALMENTE E COM URGÊNCIA:
O cancelamento imediato da contratação;
O reembolso integral do valor pago, nos termos da legislação consumerista aplicável;
A confirmação formal do cancelamento e do reembolso AINDA HOJE;
A garantia de que nenhuma cobrança futura será realizada;
Uma resposta objetiva, sem novas transferências entre atendentes ou tentativa de prolongamento do atendimento.
Caso a empresa permaneça se recusando a solucionar a questão, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventuais prejuízos decorrentes da situação.
Estou formalizando esta reclamação dentro do prazo legal e espero que a empresa cumpra sua obrigação sem que seja necessário adotar outras medidas.
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4Interações da reclamação
Gendo - Super Agendador respondeu
21/09/2026 às 11:55
Olá,
Agradecemos seu retorno e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, especialmente pela perda de acesso ao seu número comercial ao conectar o GendoZap.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato em que você solicitou o cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do CDC, seu direito ao cancelamento e ao reembolso integral nunca foi negado ou questionado por nossa equipe. Nosso atendimento seguiu para dar andamento à sua solicitação e esclarecer o ocorrido, sem que isso representasse qualquer resistência ao seu pedido.
Também tentamos entender melhor a causa do bloqueio, já que o Gendo Zap Pro se conecta pela API oficial da Meta, uma integração autorizada e homologada, na qual bloqueios desse tipo são bem menos comuns. Chegamos a pedir alguns detalhes técnicos (se apareceu mensagem de erro, se o bloqueio foi imediato ou após um tempo de uso, e se a informação partiu da operadora ou do próprio WhatsApp) para conseguirmos investigar com nosso time técnico, mas não foi possível aprofundar essa análise.
De todo modo, confirmamos que o cancelamento da sua assinatura foi concluído e formalizado, e o reembolso integral do valor pago já foi realizado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora e pelas transferências entre atendentes ao longo do atendimento, estamos atentos para melhorar esse fluxo. Se em algum momento você quiser compartilhar mais detalhes sobre o bloqueio, seguimos à disposição.
WhatsApp: (19) 4003-3142
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)
Nosso compromisso é oferecer soluções com transparência, respeito e agilidade.
Caso sua solicitação já tenha sido resolvida, agradecemos se puder encerrar a reclamação com sua avaliação, seu feedback é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Cecília Paz
Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo