Falta de Informação sobre Mudança de Serviço e o cliente ter que procurar o boleto para pagamento!
Respondida
Caratinga - MG
03/02/2026 às 15:22
ID: 239653661
O meu boleto ate entao nao havia sido entregue, entao eu entrei em contato para pedir, foi ai que tive a noticia que estavam esperando minha procura para estar me avisando que nao tem mais o serviço que eu tinha contratao na epoca e que mudaram.
Descaso total com o cliente! A empresa é obrigada passar tais infromaçoes ao cliente! E não para de mandar boleto para que o cliente entre em contato solicitando para que tenhas as informaçoes de tais mudancas.
Reclamo aqui esse desleixo e quero uma posisão da empresa!!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:55
Olá, Valeria, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio desta resposta e por toda a insatisfação gerada na época em relação ao envio do boleto e à comunicação sobre a mudança do seu plano. Reconhecemos que deveríamos ter conduzido esse processo com maior clareza e transparência.
Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura segue ativa e com os pagamentos devidamente em dia. Ficamos muito satisfeitos em saber que você continua conosco, mas fazemos questão de garantir que a sua experiência atual esteja sendo positiva e que o plano contratado atenda plenamente às suas expectativas.
Caso tenha ficado alguma pendência daquela ocasião, ou se precisar de qualquer suporte em relação à sua conexão, faturas ou serviços, estamos à disposição. Caso prefira, você pode nos responder via mensagem privada por esta mesma plataforma ou em nossos canais oficiais de atendimento.
Se a sua experiência atual estiver satisfatória e o problema inicial tiver sido superado, convidamos você a avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua nota e o seu feedback são fundamentais para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Super Cabo.