Resolvido

Super Carros Gramado-RS: Vídeo pago não corresponde ao contratado e empresa bloqueia cliente no WhatsApp após solicitação de estorno

Super Carros

cidade: Belford Roxo

O que aconteceu

Paguei para dirigir um veículo na empresa Super Carros localizada em Gramado -RS. No momento da compra dos ingressos foi oferecido a gravação dos vídeos também por mais R$100,00 vídeos que mostravam a pessoa dirigindo, como eles fazem em suas propagandas. Porém no final eles deram 24 hrs para enviar os vídeos que foram pagos, e o vídeo que me enviaram foi apenas da TRASEIRA do veículo, a câmera estava posicionada de forma errada, e pegou apenas a traseira do carro, diferente do que foi pago. Solicitei o estorno do valor, disseram que iam devolver e não devolveram e ainda me bloquearam no WhatsApp. Segui os prints da conversa e vídeo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Super Carros respondeu

    23/06/2026 às 09:54

    Olá, Alessandra.

    Lamentamos que sua experiência com a gravação do passeio não tenha ocorrido conforme esperado.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que em nenhum momento realizamos o bloqueio do seu contato. O que aconteceu foi que nossa conta do WhatsApp Business foi banida pela Meta, o que interrompeu temporariamente nossa comunicação com diversos clientes. Por esse motivo, tivemos que adquirir um novo número para dar continuidade ao atendimento.

    Em relação à sua solicitação, compreendemos sua insatisfação ao receber um vídeo que não corresponde ao padrão esperado para esse serviço. Após a análise do caso, o estorno solicitado foi realizado hoje, dia 23/06/2026, conforme comprovantes anexados à resposta.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Super Carros

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Resolveram o problema